Tranquillité d'esprit : tout savoir sur la politique de garantie des iPhone reconditionnés

GreenFurbished s'engage à vous offrir une politique de garantie complète qui garantit la qualité de fonctionnement de votre téléphone.

Durée de la garantie

Chez GF, nous offrons une garantie GF Garantie™ de 12 mois sur tous les téléphones achetés. Cette garantie prend effet à la date d'achat. Elle couvre les éventuels défauts constatés et nous nous chargeons des réparations.

Ce qui est couvert par notre garantie

Voici ce qui est couvert par notre garantie :

Réparation rapide garantie : nous lançons la procédure de garantie dans les 24 heures suivant la réception de votre téléphone.
Appareil de remplacement : si nous ne parvenons pas à remettre votre téléphone dans son état d'origine, nous le remplacerons par un autre appareil du même modèle et présentant un état esthétique similaire.

Ce qui n'est pas couvert

Il est important de comprendre ce qui n' est pas couvert par la GF Garantie™:

Dommages causés par l'utilisateur : si le défaut résulte d'un dommage physique, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence, il n'est pas couvert par la garantie.
Usure normale : l'usure normale du téléphone et de la batterie n'est pas couverte par la garantie.
Écran cassé ou fissuré : les dommages causés à l'écran ne sont pas couverts.
Problèmes logiciels : les problèmes liés aux logiciels ne sont pas couverts par la garantie.
Suppression de virus : nous ne prenons pas en charge la suppression des virus ou des logiciels malveillants.
Utilisation incorrecte : les dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou inhabituelle du téléphone ne sont pas couverts par la garantie.
Ouverture du téléphone par vos propres moyens : le fait d'ouvrir physiquement le téléphone par vous-même entraîne l'annulation de la garantie.
Dommages liés au transport : les dommages survenus pendant le transport et causés par un emballage inadéquat ne sont pas couverts. Veillez à bien emballer vos articles.
Numéro de série/IMEI modifié : si le numéro de série ou l'IMEI a été modifié ou altéré, la garantie devient caduque.
Dommages indirects ou pertes financières : nous ne couvrons pas les dommages indirects ni les pertes financières, telles que la perte de données, résultant de défauts.
Dommages causés à des pièces spécifiques : les dommages causés à des pièces telles que l'écran, le bouton d'accueil, l'appareil photo ou d'autres fonctionnalités en raison d'une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
Réparations non autorisées : si vous ou un tiers effectuez des réparations sans l'autorisation écrite de GreenFurbished, la garantie sera annulée.
Dégâts causés par l'eau : les dommages résultant d'un contact avec l'eau ou d'une courbure du téléphone ne sont pas couverts. Veuillez noter que tous les téléphones GreenFurbished sont reconditionnés et ont fait l'objet d'un contrôle approfondi. Nous ne pouvons donc malheureusement pas garantir que les certifications IP67 ou IP68 d'origine soient toujours valides.

Transfert de propriété

Si vous vendez ou cédez votre téléphone pendant la période de garantie, vous devez informer GreenFurbished de ce transfert de propriété. Les extensions de garantie ne sont plus valables après le transfert, et seul le propriétaire initial peut bénéficier du service de garantie.

Frais supplémentaires

Veuillez noter que GreenFurbished se réserve le droit de facturer 25 € de frais d'expédition si la garantie n'est pas valable ou si la fonction « Localiser mon iPhone » n'a pas été désactivée. Nous pouvons également vous demander de nous envoyer des photos de l'appareil avant que vous ne l'expédiiez pour réparation.

Retourner un iPhone défectueux sous garantie : voici comment ça marche

Vous devez renvoyer votre téléphone pour une intervention sous garantie ? Suivez alors les étapes suivantes :

Formulaire de garantie à remplir
Remplissez le formulaire de garantie pour lancer la procédure. Cela nous permettra de mieux comprendre le problème et de vous aider plus rapidement.
Faites une sauvegarde
Veillez à sauvegarder toutes vos données avant d'envoyer votre téléphone. Ainsi, vos informations resteront en sécurité.
Emballage soigné
Vous êtes responsable d'un emballage soigné. Cela permet d'éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez tenir compte des points suivants :
- Éteignez complètement le téléphone.
- Utilisez un emballage solide (par exemple, une boîte en carton).
- Assurez-vous que le téléphone est bien protégé et qu'il ne peut pas bouger.
- Le téléphone ne doit pas pouvoir s'allumer pendant le transport.
- Retirez les étiquettes ou les codes-barres inutiles des cartons réutilisés.
- N'expédiez pas le téléphone si vous pensez que la batterie est défectueuse, en raison des restrictions de transport applicables aux batteries au lithium.
Instructions d'expédition
Expédiez le téléphone via DHL Express à l'aide de l'étiquette d'expédition fournie. Planifiez l'enlèvement comme indiqué. Vous êtes responsable de la sécurité du téléphone jusqu'à son arrivée chez GreenFurbished.
s relatives aux traitements spéciaux Si votre appareil nécessite un traitement spécial lors de la livraison, des frais d'expédition supplémentaires pourraient vous être facturés.
Envois internationaux
En cas d'envoi depuis un pays hors de l'UE, les frais d'expédition et les éventuels frais de douane sont entièrement à votre charge.
Désactiver « Localiser mon iPhone »
Désactivez « Localiser mon iPhone » avant d'envoyer le téléphone. Sans cette étape, nous ne pourrons pas effectuer la réparation ni vous proposer un appareil de remplacement. Si cette désactivation n'est pas effectuée dans un délai d'un mois après votre prise de contact, nous vous renverrons le téléphone et les frais d'expédition vous seront facturés.
Ne joignez pas d'accessoires
Ne joignez pas d'accessoires à vos demandes de garantie. GreenFurbished ne garantit pas le renvoi des accessoires.

Processus de réparation

Si nous constatons un défaut, nous nous chargeons des réparations nécessaires. Si les pièces sont difficiles à trouver ou trop chères, ou si la réparation n'est pas rentable, nous remplaçons l'appareil par un autre exemplaire du même modèle et dans le même état esthétique.

Les réparations sous garantie effectuées par GreenFurbished prennent en moyenne 10 jours ouvrables à compter du jour où votre téléphone arrive dans notre entrepôt. En période de fêtes ou en cas d'imprévus, le délai de traitement peut être plus long. La durée de la réparation dépend de l'état du téléphone, de la disponibilité des pièces, de la nature du problème et de facteurs techniques.

Avez-vous besoin d'une attestation officielle concernant le sinistre ou la réparation pour votre assurance ? Dans ce cas, nous facturons des frais administratifs de 40 €.

Remarque : les appareils GreenFurbished ne sont pas couverts par la garantie limitée d'Apple ni par les plans AppleCare.

Combien de temps dure la procédure de garantie ?

Vous vous demandez combien de temps il faudra pour que votre téléphone soit réparé ? Voici un aperçu :

Délai de traitement :

En moyenne, la procédure de garantie prend environ 10 jours ouvrables.
Une fois la réparation terminée, vous recevrez une notification et nous vous renverrons votre téléphone.