Tranquillité d’esprit : comprendre la politique de garantie des iPhones reconditionnés

GreenFurbished s’engage à vous offrir une politique de garantie complète qui assure la qualité de fonctionnement de votre téléphone.

Durée de la garantie

Chez GF, nous offrons une garantie GF™ de 12 mois sur tous les téléphones achetés. Cette garantie prend effet à la date d’achat. Elle couvre les éventuels défauts constatés et nous prenons en charge les réparations nécessaires.

Ce qui est couvert par notre garantie

Voici ce qui est inclus dans notre garantie :

Réparation rapide garantie : Nous lançons la procédure de garantie dans les 24 heures suivant la réception de votre téléphone.
Appareil de remplacement : Si nous ne pouvons pas remettre votre téléphone dans son état d’origine, nous le remplacerons par un autre appareil du même modèle et dans un état esthétique comparable.

Ce qui n’est pas couvert

Il est important de comprendre ce qui n’est pas couvert par la garantie GF™ :

Dommages causés par l’utilisateur : Les défauts résultant de dommages physiques, d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence ne sont pas couverts.
Usure normale : L’usure normale du téléphone et de la batterie n’est pas couverte par la garantie.
Écran cassé ou fissuré : Les dommages à l’écran ne sont pas couverts.
Problèmes logiciels : Les problèmes liés aux logiciels ne sont pas couverts par la garantie.
Suppression de virus : Nous ne couvrons pas la suppression de virus ou de logiciels malveillants.
Utilisation incorrecte : Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou inhabituelle du téléphone ne sont pas couverts.
Ouverture du téléphone par vos soins : L’ouverture physique du téléphone par vous-même annule la garantie.
Dommages liés au transport : Les dommages survenus pendant le transport à la suite d’un emballage inadéquat ne sont pas couverts. Veillez à un emballage approprié.
Numéro de série/IMEI modifié : Si le numéro de série ou l’IMEI a été modifié ou manipulé, la garantie devient nulle.
Dommages indirects ou financiers : Nous ne couvrons pas les dommages indirects ou les pertes financières, tels que la perte de données, résultant de défauts.
Dommages à des composants spécifiques : Les dommages à des composants tels que le verre, le bouton Home, l’appareil photo ou d’autres fonctions dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Réparations non autorisées : Si vous ou un tiers effectuez des réparations sans l’autorisation écrite de GreenFurbished, la garantie est annulée.
Dommages causés par l’eau : Les dommages dus au contact avec l’eau ou à la flexion du téléphone ne sont pas couverts. Veuillez noter que tous les téléphones GreenFurbished sont reconditionnés et ont subi un contrôle approfondi. Nous ne pouvons donc pas garantir que les certifications IP67 ou IP68 d’origine soient toujours valables.

Transfert de propriété

Si vous vendez ou donnez votre téléphone pendant la période de garantie, vous devez en informer GreenFurbished. Les extensions de garantie ne sont pas disponibles après le transfert, et seul le propriétaire initial peut bénéficier du service de garantie.

Frais supplémentaires

Veuillez noter que GreenFurbished se réserve le droit de facturer 25 € de frais d’expédition si la garantie est invalide ou si la fonction « Localiser mon iPhone » n’est pas désactivée. Nous pouvons également demander des photos de l’appareil avant que vous ne l’envoyiez pour réparation.

Retourner un iPhone défectueux pour la garantie : comment ça fonctionne

Vous devez retourner votre téléphone pour une intervention sous garantie ? Suivez les étapes ci-dessous :

Remplir le formulaire de garantie Remplissez le formulaire de garantie pour lancer la procédure. Cela nous permet de mieux comprendre le problème et de vous aider plus rapidement.
Effectuer une sauvegarde Assurez-vous de sauvegarder toutes vos données avant d’envoyer le téléphone. Vos informations resteront ainsi en sécurité.
Emballage soigné Vous êtes responsable d’un emballage adéquat afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez respecter les points suivants :
- Éteignez complètement le téléphone.
- Utilisez un emballage solide (par exemple une boîte en carton).
- Assurez-vous que le téléphone est bien protégé et ne peut pas bouger librement.
- Le téléphone ne doit pas pouvoir s’allumer pendant le transport.
- Retirez les étiquettes ou codes-barres inutiles des boîtes réutilisées.
- N’expédiez pas le téléphone si vous soupçonnez un défaut de la batterie, en raison des restrictions de transport des batteries au lithium.
Instructions d’expédition Envoyez le téléphone via DHL Express à l’aide de l’étiquette d’expédition fournie. Planifiez l’enlèvement comme indiqué. Vous êtes responsable de la sécurité du téléphone jusqu’à sa réception par GreenFurbished.
Traitement spécial Si votre appareil nécessite un traitement particulier lors de la livraison, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être à votre charge.
Envois internationaux Pour les envois en provenance de pays hors UE, vous êtes responsable de l’intégralité des frais d’expédition ainsi que des éventuels frais de douane.
Désactiver « Localiser mon iPhone » Désactivez « Localiser mon iPhone » avant d’envoyer votre téléphone. Sans cette étape, nous ne pourrons pas effectuer la réparation ni proposer un appareil de remplacement. Si cette opération n’est pas effectuée dans un délai d’un mois après notre prise de contact, le téléphone sera retourné et des frais d’expédition seront facturés.
N’envoyez pas d’accessoires N’envoyez aucun accessoire lors d’une demande de garantie. GreenFurbished ne garantit pas le retour des accessoires.

Processus de réparation

Si un défaut est constaté, nous effectuons les réparations nécessaires. Si les pièces sont difficiles à obtenir ou trop coûteuses, ou si la réparation n’est pas économiquement viable, nous remplacerons l’appareil par un autre du même modèle et dans un état esthétique équivalent. Les réparations sous garantie de GreenFurbished prennent en moyenne 10 jours ouvrables à compter du jour où votre téléphone arrive dans notre entrepôt. Pendant les jours fériés ou en cas de circonstances imprévues, le traitement peut prendre plus de temps. La durée de réparation dépend de l’état du téléphone, de la disponibilité des pièces, de la nature du problème et de facteurs techniques. Avez-vous besoin d’une attestation officielle concernant les dommages ou la réparation à des fins d’assurance ? Dans ce cas, des frais administratifs de 40 € seront facturés. Veuillez noter que les appareils GreenFurbished ne sont pas couverts par la garantie limitée d’Apple ni par les plans AppleCare.

Combien de temps dure la procédure de garantie ?

Vous souhaitez savoir combien de temps prendra la réparation de votre téléphone ? Voici un aperçu :

Délai de traitement :

En moyenne, l’ensemble de la procédure de garantie dure environ 10 jours ouvrables.
Une fois la réparation terminée, vous serez informé et nous vous renverrons votre téléphone.

Durée de la réparation :

Les réparations effectuées dans le cadre de la garantie GF prennent généralement 10 jours ouvrables, à compter du jour de réception.

Facteurs influençant la durée de réparation :

Qualité et état du téléphone
Disponibilité des pièces
Gravité du défaut
Complexité technique
Jours fériés ou circonstances particulières