Gemoedsrust: Begrijp het Garantiebeleid voor Refurbished iPhones

GreenFurbished zet zich in om jou een uitgebreid garantiebeleid te bieden dat de operationele kwaliteit van je telefoon waarborgt.

Garantieduur

Bij GF bieden we een 12 maanden GF Garantie™ voor alle gekochte telefoons. Deze garantie gaat in op de datum van aankoop. Het dekt eventuele vastgestelde defecten en wij zorgen voor de reparaties.

Wat is Gedekt door Onze Garantie

Dit is wat inbegrepen is in onze garantie:

Snelle Reparatie Gegarandeerd: We starten het garantieproces binnen 24 uur na ontvangst van je telefoon.
Vervangend Toestel: Als we je telefoon niet kunnen herstellen naar de oorspronkelijke staat, vervangen we deze door een ander toestel van hetzelfde model en in vergelijkbare esthetische staat.

Wat Niet Gedekt is

Het is belangrijk te begrijpen wat niet gedekt wordt door de GF Garantie™:

Schade door Gebruiker: Als het defect is veroorzaakt door fysieke schade, onjuist gebruik of nalatig handelen, valt dit buiten de garantie.
Normale Slijtage: Normale slijtage van de telefoon en batterij vallen niet onder de garantie.
Gebroken of Gebarsten Scherm: Schade aan het scherm wordt niet gedekt.
Softwareproblemen: Problemen met software vallen niet onder de garantie.
Virusverwijdering: Wij dekken geen verwijdering van virussen of malware.
Onjuist Gebruik: Schade veroorzaakt door verkeerd of ongebruikelijk gebruik van de telefoon valt buiten de garantie.
Zelf Openen van de Telefoon: Het fysiek openen van de telefoon door jezelf maakt de garantie ongeldig.
Verzendschade: Schade tijdens het verzenden die is veroorzaakt door onjuiste verpakking is niet gedekt. Zorg voor een goede verpakking.
Aangepast Serienummer/IMEI: Als het serienummer of IMEI is gewijzigd of gemanipuleerd, vervalt de garantie.
Indirecte of Financiële Schade: We dekken geen indirecte schade of financiële verliezen, zoals dataverlies, als gevolg van defecten.
Schade aan Specifieke Onderdelen: Schade aan onderdelen zoals glas, home-knop, camera of andere functies door verkeerd gebruik valt buiten de garantie.
Ongeautoriseerde Reparaties: Als jij of een derde partij reparaties uitvoert zonder schriftelijke toestemming van GreenFurbished, vervalt de garantie.
Waterschade: Schade door contact met water of buigen van de telefoon is niet gedekt. Houd er rekening mee dat alle telefoons van GreenFurbished refurbished zijn en een grondige controle hebben ondergaan. We kunnen daarom helaas niet garanderen dat de originele IP67- of IP68-certificeringen nog steeds geldig zijn.

Eigendomsoverdracht

Als je jouw telefoon verkoopt of weggeeft binnen de garantieperiode, moet je GreenFurbished op de hoogte stellen van deze eigendomsoverdracht. Garantie-uitbreidingen zijn niet beschikbaar na overdracht, en alleen de oorspronkelijke eigenaar kan aanspraak maken op garantieservice.

Extra Kosten

Let op dat GreenFurbished het recht behoudt om €25 aan verzendkosten in rekening te brengen als de garantie ongeldig is, of als de functie “Zoek mijn iPhone” niet is uitgeschakeld. We kunnen ook foto’s van het toestel opvragen voordat je het opstuurt voor reparatie.

Defecte iPhone Terugsturen voor Garantie: Zo Werkt Het

Moet je jouw telefoon terugsturen voor garantiewerkzaamheden? Volg dan deze stappen:

Garantieformulier Invullen
Vul het garantieformulier in om het proces te starten. Zo kunnen wij het probleem beter begrijpen en je sneller helpen.
Maak een Back-up
Zorg ervoor dat je een back-up maakt van al je gegevens voordat je de telefoon opstuurt. Zo blijft je informatie veilig.
Zorgvuldige Verpakking
Jij bent verantwoordelijk voor een degelijke verpakking. Zo voorkom je schade tijdens het transport. Houd rekening met het volgende:
- Zet de telefoon volledig uit.
- Gebruik een stevige verpakking (bijv. een kartonnen doos).
- Zorg dat de telefoon goed beschermd is en niet vrij kan bewegen.
- De telefoon mag niet aan kunnen gaan tijdens transport.
- Verwijder onnodige labels of barcodes van hergebruikte dozen.
- Verstuur de telefoon niet als je vermoedt dat de batterij defect is, vanwege transportbeperkingen voor lithiumbatterijen.
Verzendinstructies
Verstuur de telefoon via DHL Express met het bijgeleverde verzendlabel. Plan de ophaalservice zoals aangegeven. Jij bent verantwoordelijk voor de veiligheid van de telefoon totdat deze bij GreenFurbished is aangekomen.
Speciale Behandeling
Indien je toestel speciale behandeling vereist tijdens levering, kunnen extra verzendkosten voor jouw rekening zijn.
Internationale Zendingen
Bij verzending van buiten de EU ben je zelf verantwoordelijk voor de volledige verzendkosten en eventuele douanekosten.
“Zoek mijn iPhone” Uitschakelen
Schakel “Zoek mijn iPhone” uit voordat je de telefoon opstuurt. Zonder deze stap kunnen we geen reparatie uitvoeren of vervangend toestel aanbieden. Als dit niet binnen één maand gebeurt na contact, sturen we de telefoon terug en worden verzendkosten in rekening gebracht.
Stuur Geen Accessoires Mee
Stuur geen accessoires mee bij garantieaanvragen. GreenFurbished garandeert niet dat accessoires worden teruggestuurd.

Reparatieproces

Als we een defect constateren, zorgen we voor de nodige reparaties. Als onderdelen moeilijk te verkrijgen of te duur zijn, of als reparatie niet rendabel is, vervangen we het toestel door een ander exemplaar van hetzelfde model en esthetische staat.

De garantie-reparaties van GreenFurbished duren gemiddeld 10 werkdagen vanaf de dag dat je telefoon ons magazijn bereikt. Tijdens feestdagen of onvoorziene omstandigheden kan de verwerking langer duren. De reparatietijd hangt af van de staat van de telefoon, de beschikbaarheid van onderdelen, de aard van het probleem en technische factoren.

Heb je voor de verzekering een officiële verklaring nodig over de schade of reparatie? Dan rekenen we hiervoor een €40 administratiekost.

Let op: GreenFurbished-toestellen vallen niet onder Apple’s beperkte garantie of AppleCare-plannen.

Hoe Lang Duurt de Garantieprocedure?

Benieuwd hoelang het duurt voordat je telefoon wordt gerepareerd? Hier is een overzicht:

Verwerkingstijd:

Gemiddeld duurt het hele garantieproces ongeveer 10 werkdagen.
Na afronding van de reparatie krijg je een melding en sturen we je telefoon terug.

Reparatieduur:

Reparaties onder de garantie van GF nemen doorgaans 10 werkdagen in beslag, gerekend vanaf de dag van ontvangst.

Factoren die de Reparatietijd Beïnvloeden:

Kwaliteit en staat van de telefoon
Beschikbaarheid van onderdelen
Ernst van het defect
Technische complexiteit
Feestdagen of bijzondere omstandigheden